按照《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號）、《旅行社條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第550號）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國國家旅游局令第32號）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我市2024年第四季度旅游投訴信息公示如下：
序號 | 投訴時(shí)間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱 | 許可證編號（等級） | 投訴問題摘要 |
1 | 2024.10.3 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映有一名自稱聾啞人士裝扮成孫悟空模樣在該處入口游客服務(wù)中心門前5米范圍拉游客拍照，后要求支付20元費(fèi)用，但景區(qū)沒有任何工作人員處理，其認(rèn)為不合理。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
2 | 2024.10.4 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映其最近到該處游玩，該處存在以下問題：1.在山上觀車售票處不能買下山票，游客原本爬上山已經(jīng)非常累，準(zhǔn)備坐車下山的只能走下山，設(shè)置不合理。2.紀(jì)元寺的候車廳暫停開放。上述情況在山腳沒有明顯提示，外地游客根本不清楚，造成非常不愉快的體驗(yàn)，要求督促改進(jìn)景區(qū)服務(wù)。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
3 | 2024.10.4 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山旅游風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映10月4日早上發(fā)現(xiàn)該處觀光車少，導(dǎo)致大量的游客等候時(shí)間過長，故認(rèn)為不合理，要求盡快處理。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
4 | 2024.10.6 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映其最近到該處游玩，但該處游玩區(qū)域都沒人管理，停車場堵車嚴(yán)重也沒人疏導(dǎo)，其認(rèn)為對其造成不愉快的體驗(yàn)，要求督促改進(jìn)景區(qū)服務(wù)。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
5 | 2024.10.6 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映該處停車場存在嚴(yán)重的亂停亂放現(xiàn)象，該處停車場為收費(fèi)停車，場內(nèi)并沒有保安維持秩序，許多車輛不遵守停車規(guī)定，隨意停放，停在過道、出入口等關(guān)鍵位置導(dǎo)致停車場秩序混亂，給其他車主和行人帶來極大的不便和安全隱患。秩序維護(hù)明顯不到位，游客排隊(duì)無序，插隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，且沒有工作人員進(jìn)行有效管理。導(dǎo)致游客在購票、咨詢、侯車等方面長時(shí)間等待，嚴(yán)重影響了游覽體驗(yàn)。特別是觀光車售票處和飛越叢林景點(diǎn)缺乏足夠的引導(dǎo)人員，導(dǎo)致游客排隊(duì)混亂，而且觀光車司機(jī)很沒禮貌，態(tài)度惡劣。該處管理方面存在嚴(yán)重疏漏，這不僅影響了游客的游覽體驗(yàn)，還可能對游客的安全造成不可估量的損失。因此，要求有關(guān)部門能夠?qū)Υ诉M(jìn)行調(diào)查，并督促該處管理部門盡快采取措施，改善管理狀況，消除安全隱患，恢復(fù)景區(qū)秩序。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
6 | 2024.10.8 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映國慶期間到該處游玩，該處西門入口路邊停滿小販檔口，導(dǎo)致道路堵塞，而且大部分都是燒烤，臭豆腐之類的現(xiàn)場制作攤檔，臭氣熏天，環(huán)境衛(wèi)生惡劣，地面隨處可見都是食物殘余和廢棄膠袋，嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生，食物安全品質(zhì)無法得到保障，其認(rèn)為不合理。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
7 | 2024.10.27 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映10月27日上午該處正門有流動小販擺賣臭豆腐，該處管理處工作人員不喜歡臭豆腐氣味，對擺賣臭豆腐的流動小販進(jìn)行驅(qū)趕，其認(rèn)為該處管理處驅(qū)趕流動小販的做法不合理。10月27日11：15左右其多次致電該處的投訴電話（8830081），均無人接聽。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
8 | 2024.11.07 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)華僑城廁所。 事項(xiàng)：市民反映其是外來游客，于11月7日下午4點(diǎn)左右在該處被反鎖半個小時(shí)的時(shí)間，呼叫無人解救，后來自己打電話114獲得自由。市民對此表示不滿。認(rèn)為如果殘疾人被困，設(shè)施不齊全就會存在危險(xiǎn)。要求查處該處設(shè)備設(shè)施是否齊全、應(yīng)急方案是否完善。以免再次發(fā)生類似的事故。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
9 | 2024.11.11 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市大雁山風(fēng)景區(qū)狀元湖景點(diǎn)。 事項(xiàng)：市民反映該處特別是劃船項(xiàng)目存在嚴(yán)重安全隱患，建議鶴山市文廣旅體局認(rèn)真開展安全排查關(guān)停。10月13日，其在該景區(qū)游玩游船項(xiàng)目時(shí)，在沒有任何過錯行為（無搖船、蹦船等危險(xiǎn)行為）的情況下游船傾覆墜湖，且在工作人員后續(xù)交涉中了解到該項(xiàng)目自 8 月開展以來截至 10 月已有三起墜湖事故，其中不乏兒童，且湖的平均深度超過 5 米，一旦在湖中傾覆救援將很難及時(shí)開展。其在后續(xù)劃船中發(fā)現(xiàn)一條金黃色毒蛇就在岸邊，隨即將該情況反饋給景點(diǎn)工作人員，得到的只有工作人員的漠視，甚至開玩笑說蛇也是景點(diǎn)的員工，輕佻的態(tài)度讓人非常無語。同時(shí)，本人發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目工作人員都沒有隨身穿好救生衣，一個項(xiàng)目如此安全隱患重重，建議鶴山市文廣旅體局及時(shí)介入取締。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
10 | 2024.11.13 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：大雁山牌坊濕地公園行人道。 事項(xiàng)：市民反映該處有多塊板損壞、燈帶及環(huán)境衛(wèi)生清潔不及時(shí)，湖邊很多垃圾和樹葉，要求處理。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
11 | 2024.11.24 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市大雁山狀元坊叢林飛躍景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映其女兒在游玩時(shí)出現(xiàn)發(fā)冷和嘔吐的情況，其要求景區(qū)駕駛汽車或允許其駕駛汽車上山接女兒就醫(yī)，但景區(qū)都拒絕了請求，其認(rèn)為不合理。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
12 | 2024.11.24 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山旅游風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映11月24日，其帶孩子在該處的叢林飛躍景區(qū)游玩，但天氣不好下起了大雨，其看見有觀光車，提出上車補(bǔ)票，但工作人員卻回復(fù)：沒有買票不能乘車。且回復(fù)了觀光車維修卻又帶著同事下班，巡邏車也拒絕其乘車請求，其認(rèn)為該處的管理不夠人性化，不合理。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
13 | 2024.12.3 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 事項(xiàng)：市民反映鶴山市沙坪街道大雁山晚上燈火通明，但為何下午5點(diǎn)半后就封山不讓攀爬。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
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