一、總體情況
2017年第四季度，市旅游質(zhì)量規(guī)范與管理股（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“質(zhì)管股”）共受理旅游投訴2起，其中“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)函投訴2起，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政受理0起,電話(huà)受理0起。結(jié)案2起，結(jié)案率為100%。
二、案件分類(lèi)
質(zhì)管股受理的2起旅游投訴中，涉及旅行社0起，占投訴總量的0%；涉及景區(qū)2起，占投訴總量的100%。投訴案件具體情況如下：
序號(hào) | 時(shí)間 | 投訴內(nèi)容摘要 | 投訴人 | 被投訴單位 |
1 | 2017.10.9 | 咨詢(xún)鶴山大雁山為何不可以免費(fèi)開(kāi)放 | 康先生 | 大雁山風(fēng)景區(qū) |
2 | 2017.12.9 | 山泉水鉛含量超標(biāo)這個(gè)是否是事實(shí)？是否有監(jiān)察？ | 陳生 | 大雁山風(fēng)景區(qū) |
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