近日，鶴山市政務服務和數(shù)據(jù)管理局與鶴山市民政局攜手推出“智慧民政”AI 政策助手，正式在“鶴山政府網”微信公眾號部署上線，通過DeepSeek大模型構建覆蓋26類民生領域的智能服務體系，為救助業(yè)務工作人員提供減負增效的智能助手，為群眾提供隨時隨地、零距離、一站式的咨詢服務，讓群眾感受更為智能、高效、有溫度的政務服務。該項目作為我市“數(shù)字政府 2.0”建設的創(chuàng)新成果，推動政務服務從 "人工辦理" 向 "智能引領" 的跨越式升級。
民政救助政策“小智庫” 智慧化服務觸手可及
民政工作承載著民生保障的重要職能，政策咨詢量大、服務時效要求高。鶴山市政務服務和數(shù)據(jù)管理局基于這一工作性質，聯(lián)合鶴山市民政局建立救助業(yè)務政策知識庫，匯集整理國家、省、市各個層面的救助政策，形成一個集中的、系統(tǒng)的知識資源池，通過DeepSeek大模型接入，構建智能問答系統(tǒng)，支持群眾以口語化提問，AI自動生成可享受的政策清單，解決“政策看不懂、權益不知道”難題。經測試，常見問題匹配較傳統(tǒng)檢索效率提升10倍，實現(xiàn)政策解讀精準化、服務響應實時化，助力民政部門提升政務服務效能，讓群眾享受“隨時問、即時答”的便捷體驗。
市民只需關注“鶴山政府網”微信公眾號，即可通過“智慧民政”AI政策助手快速獲取低保申請、婚姻登記、養(yǎng)老服務等各類民政信息。無論是政策解讀還是辦事指南，DeepSeek都能提供精準、實時的解答，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務目標。記者在自動跳轉的智能解答模塊輸入“什么是急難型臨時救助和支出型臨時救助？”問題，頁面很快顯示2種救助類型適用人群、救助標準等相關政策。
多維技術賦能 打造政策服務 "最強大腦"
鶴山市政務服務和數(shù)據(jù)管理局突破傳統(tǒng)知識庫檢索模式，采用深度語義理解技術實現(xiàn)政策文件的結構化解析。系統(tǒng)不僅能精準匹配 “低保邊緣家庭認定標準”“臨時救助申請流程”等高頻問題，更能通過邏輯推理生成個性化解答。例如，針對“特困人員能不能同時領取低?！钡淖稍?，AI 可自動關聯(lián)相關政策文件，生成合規(guī)性分析報告。
低保群眾邊緣認定↑
臨時救助申請流程↑
特困人員能不能同時領取低保？↑
基于知識庫構建AI問政能力，為群眾提供定制化的政策解讀和指導。只需要動動手指，“智慧民政”AI政策助手在線解答，大模型根據(jù)個體情況，智能匹配救助政策，提供個性化救助方案，讓救助更精準、更有效。
鶴山市政務服務和數(shù)據(jù)管理局有關負責人表示，我們將持續(xù)發(fā)揮DeepSeek大模型在政策理解、知識推理等方面的技術優(yōu)勢，著力構建 “政策找人、服務上門” 的新型政務服務體系，不斷優(yōu)化我市營商環(huán)境，讓人工智能真正成為溫暖民心的數(shù)字橋梁。
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