鶴城鎮(zhèn)為網(wǎng)格員配備自行車，網(wǎng)格內(nèi)巡查更方便、更環(huán)保。
人大代表溫成龍進(jìn)網(wǎng)入格，參與清理水上漂浮物。
“我想要一張小書桌，這樣我就不用在飯桌上寫作業(yè)，媽媽也不用站著吃飯了。媽媽工作太累了，我希望她能坐在飯桌前好好吃飯?！苯?，鶴城鎮(zhèn)昆源社區(qū)的小熙（化名）提出想要一張書桌的心愿，社區(qū)專職網(wǎng)格員在征集群眾“微心愿”時(shí)得知這一情況，發(fā)動(dòng)社會(huì)捐贈(zèng)幫助她實(shí)現(xiàn)了心愿。
記者9月2日獲悉，今年以來，鶴城鎮(zhèn)聚焦解決群眾訴求收集、解決、回應(yīng)等環(huán)節(jié)銜接不緊密，回訪、問效、反饋機(jī)制不健全等難題，推行網(wǎng)格“發(fā)現(xiàn)上報(bào)、及時(shí)處理、跟蹤反饋”的“三步閉環(huán)工作法”，全力推動(dòng)黨建引領(lǐng)“鶴城模式”2.0版本迭代升級(jí)，讓基層治理真正實(shí)現(xiàn)“微循環(huán)”。
網(wǎng)格員主動(dòng)下沉
將矛盾化解在萌芽狀態(tài)
村（社區(qū)）專職網(wǎng)格員到轄區(qū)危險(xiǎn)水域開展防溺水巡河、“三防”期間提前做好風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域群眾轉(zhuǎn)移安置工作，工業(yè)園區(qū)專職網(wǎng)格員到企業(yè)排查各類安全生產(chǎn)隱患……在鶴城鎮(zhèn)，除了協(xié)助采集核查網(wǎng)格信息，協(xié)助做好涉社會(huì)治安、矛盾糾紛、安全生產(chǎn)、公共安全、城市管理等問題隱患排查，也成為網(wǎng)格員日常巡查的主要內(nèi)容。
“李先生，違約行為是不對(duì)的，逃避不能解決問題。如果你有什么實(shí)際困難，可以跟我們網(wǎng)格員說明，大家一起商量解決?！比涨?，在鶴城鎮(zhèn)禾谷村，網(wǎng)格員、黨員中心戶主動(dòng)介入，成功調(diào)處了一宗土地租賃合同糾紛執(zhí)行案件。
據(jù)了解，今年以來，鶴城鎮(zhèn)推行“1名網(wǎng)格長+1名專職網(wǎng)格員+4名專業(yè)網(wǎng)格員+N名兼職網(wǎng)格員”分片包干模式，網(wǎng)格員通過日常走訪巡查，及時(shí)排查、收集、上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛、社情民意、安全問題隱患等情況，有效準(zhǔn)確掌握群眾“急難愁盼”訴求。
鶴城鎮(zhèn)黨委書記丁俊超表示，該鎮(zhèn)抓住農(nóng)村“熟人社會(huì)”的特點(diǎn)，依托“鎮(zhèn)黨委—村（社區(qū)）黨組織—網(wǎng)格黨組織—黨員中心戶”的組織架構(gòu)，網(wǎng)格長、網(wǎng)格員和黨員中心戶主動(dòng)下沉，“把脈”矛盾糾紛。網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的簡單問題由專兼職網(wǎng)格員直接處理，重點(diǎn)難點(diǎn)問題則按照分級(jí)上報(bào)流程，實(shí)行分級(jí)流轉(zhuǎn)、閉環(huán)處置，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
整合五大系統(tǒng)平臺(tái)
實(shí)現(xiàn)訴求“一站式”化解
據(jù)了解，為提高應(yīng)急服務(wù)和處置水平，鶴城鎮(zhèn)整合“粵平安”“邑家親”“視聯(lián)網(wǎng)”“金視通”“雪亮工程”五大系統(tǒng)平臺(tái)，建設(shè)集指揮調(diào)度、問題處置、跟蹤問效、業(yè)績考核為一體的網(wǎng)格管理服務(wù)中心，匯總?cè)罕姺从?、網(wǎng)格員摸排、平臺(tái)反饋等渠道收集的問題，梳理形成訴求清單，研判訴求成因，明確承接主體，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門及時(shí)辦理、限時(shí)結(jié)案，實(shí)現(xiàn)訴求“一站式”化解、“一條龍”服務(wù)、“一張網(wǎng)”調(diào)度。
“新的閉環(huán)管理模式需要與之匹配的硬核才能發(fā)揮新作用?！柄Q城鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務(wù)中心副主任任德仲說，這就要求網(wǎng)格力量更精干、資源更充分和集中。為此，鶴城鎮(zhèn)向16個(gè)村（社區(qū)）網(wǎng)格集中配發(fā)了嶄新的電動(dòng)車，并為專職網(wǎng)格員配備統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、服裝、工具包、對(duì)講機(jī)等裝備，助力網(wǎng)格管理服務(wù)工作。
例如，鶴城鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務(wù)中心收集到80多個(gè)“微心愿”后，轉(zhuǎn)給鎮(zhèn)公共服務(wù)辦、婦聯(lián)、團(tuán)委等部門鏈接社會(huì)資源，迅速得到廣州志愿驛站聯(lián)合會(huì)正佳廣場(chǎng)東南門志愿驛站與農(nóng)林下路志愿者驛站承運(yùn)的“小蝸牛公益行”公益項(xiàng)目支持，認(rèn)領(lǐng)了第一期14個(gè)“微心愿”，并在網(wǎng)格員的帶領(lǐng)下，前往14戶困難家庭，幫助他們實(shí)現(xiàn)“微心愿”。
“我們遇到‘疑難雜癥’，只要上報(bào)至鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務(wù)中心，中心就會(huì)第一時(shí)間作出反應(yīng)、聯(lián)動(dòng)處置?！蔽逍谴鍖Ｂ毦W(wǎng)格員謝光平說，服務(wù)中心的運(yùn)行使問題得以及時(shí)報(bào)送、解決，既減輕了網(wǎng)格員的負(fù)擔(dān)，也讓群眾得到了實(shí)惠。
人大代表進(jìn)網(wǎng)入格
為基層治理賦能增效
據(jù)介紹，鶴城鎮(zhèn)試點(diǎn)人大代表“三聯(lián)雙到通網(wǎng)格”工作模式，將人大監(jiān)督工作下沉網(wǎng)格，以人大代表中心聯(lián)絡(luò)站為網(wǎng)格監(jiān)督主陣地，聚焦經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、民生保障三大重點(diǎn)領(lǐng)域開展履職活動(dòng)，建立網(wǎng)格受理事項(xiàng)督查反饋機(jī)制。
近日，鶴城鎮(zhèn)人大組織人大代表約談了第三方保潔公司，聚焦環(huán)境衛(wèi)生難點(diǎn)堵點(diǎn)，指出轄區(qū)綠化維護(hù)和衛(wèi)生保潔工作存在的問題，并逐一列出整改清單，提出整改建議；鶴城鎮(zhèn)人大主席李卓峰到五星村人大代表聯(lián)絡(luò)站開展接訪活動(dòng)，并入戶向群眾反饋水心洞陂建設(shè)情況、南方村環(huán)境衛(wèi)生整改情況。
鶴城鎮(zhèn)人大代表劉新招表示，之前在工作中與其他領(lǐng)域接觸不多，閉會(huì)期間參加的人大代表活動(dòng)有限，接待選民收集到的信息也不夠全面，參與網(wǎng)格監(jiān)督后，通過定期進(jìn)網(wǎng)格走訪，廣泛聽取選民意見建議，并到民生實(shí)事項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)視察實(shí)施情況，現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)交辦，使人大監(jiān)督不受限于固定的時(shí)間、場(chǎng)所，真正讓老百姓感受到人大代表就在身邊。
據(jù)悉，鶴城鎮(zhèn)通過人大代表“三聯(lián)雙到通網(wǎng)格”工作模式，賦能網(wǎng)格工作，群眾通過人大代表成為訴求解決的監(jiān)督者、評(píng)判者、推動(dòng)者，網(wǎng)格受理事項(xiàng)廣泛受到群眾監(jiān)督，及時(shí)反饋成效，形成管理閉環(huán)，為基層治理賦能增效。
文/圖 江門日?qǐng)?bào)記者 諶磊
通訊員 凌偉新
責(zé)任編輯：胡妙芳
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