近日，鶴山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局與鶴山市民政局?jǐn)y手推出“智慧民政”AI 政策助手，正式在“鶴山政府網(wǎng)”微信公眾號(hào)部署上線，通過DeepSeek大模型構(gòu)建覆蓋26類民生領(lǐng)域的智能服務(wù)體系，為救助業(yè)務(wù)工作人員提供減負(fù)增效的智能助手，為群眾提供隨時(shí)隨地、零距離、一站式的咨詢服務(wù)，讓群眾感受更為智能、高效、有溫度的政務(wù)服務(wù)。該項(xiàng)目作為我市“數(shù)字政府 2.0”建設(shè)的創(chuàng)新成果，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從 "人工辦理" 向 "智能引領(lǐng)" 的跨越式升級(jí)。

　　民政救助政策“小智庫” 智慧化服務(wù)觸手可及

　　民政工作承載著民生保障的重要職能，政策咨詢量大、服務(wù)時(shí)效要求高。鶴山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局基于這一工作性質(zhì)，聯(lián)合鶴山市民政局建立救助業(yè)務(wù)政策知識(shí)庫，匯集整理國家、省、市各個(gè)層面的救助政策，形成一個(gè)集中的、系統(tǒng)的知識(shí)資源池，通過DeepSeek大模型接入，構(gòu)建智能問答系統(tǒng)，支持群眾以口語化提問，AI自動(dòng)生成可享受的政策清單，解決“政策看不懂、權(quán)益不知道”難題。經(jīng)測(cè)試，常見問題匹配較傳統(tǒng)檢索效率提升10倍，實(shí)現(xiàn)政策解讀精準(zhǔn)化、服務(wù)響應(yīng)實(shí)時(shí)化，助力民政部門提升政務(wù)服務(wù)效能，讓群眾享受“隨時(shí)問、即時(shí)答”的便捷體驗(yàn)。

　　市民只需關(guān)注“鶴山政府網(wǎng)”微信公眾號(hào)，即可通過“智慧民政”AI政策助手快速獲取低保申請(qǐng)、婚姻登記、養(yǎng)老服務(wù)等各類民政信息。無論是政策解讀還是辦事指南，DeepSeek都能提供精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的解答，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)目標(biāo)。記者在自動(dòng)跳轉(zhuǎn)的智能解答模塊輸入“什么是急難型臨時(shí)救助和支出型臨時(shí)救助？”問題，頁面很快顯示2種救助類型適用人群、救助標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)政策。

　　多維技術(shù)賦能  打造政策服務(wù) "最強(qiáng)大腦"

　　鶴山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局突破傳統(tǒng)知識(shí)庫檢索模式，采用深度語義理解技術(shù)實(shí)現(xiàn)政策文件的結(jié)構(gòu)化解析。系統(tǒng)不僅能精準(zhǔn)匹配 “低保邊緣家庭認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)”“臨時(shí)救助申請(qǐng)流程”等高頻問題，更能通過邏輯推理生成個(gè)性化解答。例如，針對(duì)“特困人員能不能同時(shí)領(lǐng)取低保”的咨詢，AI 可自動(dòng)關(guān)聯(lián)相關(guān)政策文件，生成合規(guī)性分析報(bào)告。

低保群眾邊緣認(rèn)定↑

臨時(shí)救助申請(qǐng)流程↑

特困人員能不能同時(shí)領(lǐng)取低保？↑

　　基于知識(shí)庫構(gòu)建AI問政能力，為群眾提供定制化的政策解讀和指導(dǎo)。只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，“智慧民政”AI政策助手在線解答，大模型根據(jù)個(gè)體情況，智能匹配救助政策，提供個(gè)性化救助方案，讓救助更精準(zhǔn)、更有效。

　　鶴山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們將持續(xù)發(fā)揮DeepSeek大模型在政策理解、知識(shí)推理等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，著力構(gòu)建 “政策找人、服務(wù)上門” 的新型政務(wù)服務(wù)體系，不斷優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境，讓人工智能真正成為溫暖民心的數(shù)字橋梁。